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济南发物业新规:俩月开一次物业服务恳谈会,拒不整改将出局……

2019-11-02 14:02:46

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公共网络海报新闻,济南,10月15日(记者张文)——14日,济南市住房和城乡建设局发布了四个文件的“组合拳头”,即为期一天的住宅物业服务质量综合评价指南和物业服务项目负责人社区入住制度,以规范物业服务。这包括从下个月开始对住宅物业服务质量进行全面评估。得分不超过60分,拒不整改的,予以淘汰。财产负责人应在11月15日前向社会报告。那些没有按时报到的人将接受采访,那些拒绝报到的人将受到通报批评。两个月内开一次物业服务论坛,不按时举行的综合评价将被扣分。

从下月开始,将对住宅物业服务质量进行全面评估。如果分数不超过60分且当事人拒绝整改,将被淘汰。

记者从济南市住房和建设局了解到,《济南市住宅小区物业服务质量综合评价指引(试行)》将于11月1日生效。区县住房和建设部门将指导区街道办事处(镇政府)组织对居住区进行综合评价。街道办事处(镇政府)也可以委托社区居民委员会具体实施。综合评价内容主要依据物业服务合同约定的内容、服务标准和物业服务企业的公共承诺。评估的基本内容分为四个项目:物业服务合同的履行和企业及相关制度的公开承诺、物业服务投诉的处理、住宅小区的现场检查、业主的评估。评分系统为100分,每个项目占25分。

其中,有下列情况之一的住宅小区可以进行综合评价:业主对物业服务投诉较多,物业服务公司不及时处理;20%以上的业主共同向街道办事处(镇政府)申请综合评价;街道办事处(乡镇政府)认为需要进行综合评价。

参与评估的业主人数应占社区业主总数的50%以上。街道办事处(乡镇政府)应当向区、县住房和建设部门报告评估结果,并在社区公布评估结果和问题清单。区县住房和建设部门将评估结果录入物业服务企业信用信息管理系统。街道办事处(镇政府)和社区居民委员会应当督促物业服务企业限期整改存在的服务问题。

据了解,在综合评价得分在80%以上的社区,物业服务公司将自行整改上市问题。整改工作完成后,将向街道办事处和社区居委会报告问题,并在社区进行公示。综合评价在60-80分(不含80分)的社区,由社区居民委员会、业主委员会监督物业服务企业完成整改工作,并在一定时间内对整改情况进行审查,将审查情况在社区进行公示。对拒不整改或整改后不符合整改要求的,按照有关规定向街道办事处扣分,并作为重点监督检查对象。综合评价在60分以下(不含60分)的社区,由街道办事处(镇政府)报区、县住房和建设部门按照物业服务企业信用点的有关规定,责令物业服务企业限期整改。对拒不整改或者整改后不符合整改要求的,应当组织业主大会投票重新选择物业服务企业。

财产负责人应在11月15日前向社会报告。那些没有按时报到的人将接受采访,那些拒绝报到的人将受到通报批评

10月13日下午,济南召开了全市社区“六位一体”建设和党的物业服务管理领导会议。济南市副市长王靖雯在会上表示,要充分认识社区“六位一体”建设的意义,尽快建立和完善市、区、街、社区各级物业管理工作机制,严格执行物业服务质量评估和评价制度,推进综合执法进社区、进社区,及时解决群众需求,做好各项任务的落实。

10月14日,济南市住房和城乡建设局发布《关于建立物业服务项目负责人社区登记制度的通知》,建议现有物业服务项目负责人在2019年11月15日前向项目所在地社区居委会申报。项目经理报到时,应当书面报告物业服务企业和项目管理团队的基本情况、物业服务合同的基本内容、联系人和联系电话。项目负责人变更的,变更后的项目负责人应当及时向社区居委会报告。本通知发布后,物业服务企业新接管物业项目的,项目负责人应当自签订物业服务合同之日起30日内向项目所在地社区居委会报告。

11月25日前,街道办事处将向区县住房和建设部门报告辖区内现有物业服务项目负责人的报告。对未按时报告的项目负责人,区县住房和建设部门应当约谈物业服务企业法定代表人和物业服务项目负责人,督促项目负责人履行职责,加强对拒不报告的物业服务企业的监督检查,并进行通报批评。

应报告造成人员伤亡或危及建筑物安全的事故,并停止占用消防通道、损坏走廊或绿地。

为维护物业管理区域的和谐、安全和稳定,及时妥善处理物业管理区域的突发事件和违法行为,济南市住房和城乡建设局发布了《关于规范物业服务企业举报事项的通知》,提出物业管理区域发生火灾、洪水、爆炸或自然灾害造成人身伤害或危及建筑物安全。建筑物及其附属设施、设备存在安全隐患,难以在8小时内消除,严重危及业主、用户和建筑物安全的;群体性事件发生或者存在群体性事件隐患的;发生所有者和使用者的伤亡;其他严重影响企业设立和用户正常生活的事件,物业服务企业应当及时向物业所在地街道办事处报告,并按照有关规定向有关行政管理部门和专业单位报告。

房屋所有人或者使用人损坏房屋承重结构以及其他违反房屋装修规定的行为;违反规划规定非法修建建筑物、构筑物、私开门窗等行为的;违反物业管理规定占用、损坏走廊、绿地等物业共用部位、共用设施设备的;擅自改变房屋用途等违反房屋管理规定的行为;违反城市市容和环境卫生规定,任意倾倒垃圾、杂物等行为的;堆放易燃、易爆、有毒、放射性物质,排放有毒、有害物质或者噪声超过规定标准等违反环境保护法规的行为;占用消防通道等违反消防法规的行为;赌博、利用信使活动危害社会、饲养动物干扰他人正常生活等违反治安管理的行为;法律、法规、管理条例和临时管理条例禁止的其他行为,物业服务企业应当劝阻和制止。当事人拒不改正的,应当及时向物业所在地街道办事处报告,并按照有关规定向有关行政管理部门和专业单位报告。

两个月内开一次物业服务论坛,未按时举行的综合评价将扣分

为进一步协调物业服务企业与小区业主的关系,充分发挥广大业主在管理和监督服务中的作用,济南市建立了物业服务企业或物业服务项目负责人、小区党支部(网格)成员、业主委员会成员、建筑负责人和业主代表共同参与的物业服务论坛制度。物业服务企业可以邀请社区“两委”成员、环境与物业管理委员会成员、网格成员及其他相关人员参加物业服务论坛。与会者总数不得少于7人。

物业服务座谈会每两个月举行一次,也可根据社区存在的问题和事项随时举行专题座谈会。会议内容是通报物业服务企业开展工作的相关情况,反馈业主反映的问题处理情况,收集业主反映的问题和要求,讨论住宅小区和谐建设的相关事宜。会议涉及物业服务企业白车身问题的,物业服务企业应当制定解决方案并负责组织实施;对于非物业服务问题,与会者将共同研究解决建议,由业主委员会或作为业主委员会的社区居民委员会按既定程序组织实施。

各物业服务项目应指定专人为每栋楼的业主组织成立微信群或qq群,及时响应业主对物业服务的需求,并限期完成项目,不断提高业主对物业服务的满意度。区县住房和建设部门应当将实施物业服务论坛制度作为物业服务企业信用监管的重要组成部分,加强指导和监督,并做出评价。

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